Kié lesz a HR? 15 éve az üzlettől féltettük. Ma a technológiától.
Körülbelül 15 évvel ezelőtt sokat beszéltünk arról, hogy a HR-nek üzletibbé kell válnia.
Értenie kell az üzleti modellt. Ismernie kell a számokat. Értenie kell, miből lesz árbevétel, profit és növekedés. Nem elég HR-folyamatokat működtetnie: a saját eszközeivel hozzá kell járulnia az üzleti célok teljesítéséhez.
És volt egy ennél keményebb állítás is:
ha a HR erre nem lesz képes, előbb-utóbb elveszíti az önállóságát.
A valódi people döntések egyre inkább az üzleti vezetőkhöz kerülnek, a HR pedig vagy adminisztratív kiszolgáló funkcióvá válik, vagy szervezetileg is közelebb kerül az üzleti területekhez.
Ez végül nem így történt.
Miért maradt önálló funkció a HR?
Szerintem legalább három fontos oka volt.
1. A HR elkezdte megtanulni az üzletet.
Nem mindenhol és nem ugyanolyan mértékben, de jelentős változás történt. Elterjedt a HR Business Partner szerepkör, megjelent az üzleti gondolkodás, az adatalapú HR, a workforce planning és a teljesítmény üzleti szemléletű támogatása.
A HR közelebb került ahhoz a kérdéshez, hogy:
„Mire van szüksége az üzletnek, és ehhez milyen szervezetre, vezetőkre és emberekre van szükség?”
2. Kiderült, hogy a HR-nek nemcsak az üzlet kiszolgálása a feladata.
A HR-nek vannak olyan szerepei, amelyekhez szükség van bizonyos fokú szervezeti függetlenségre.
Munkáltatói működés, szabályozottság, kompenzáció, szervezeti kultúra, vezetői standardok, munkavállalói szempontok, etikai kérdések – ezekben nem lehet kizárólag egy adott üzleti terület rövid távú érdekeiből kiindulni.
3. A HR kialakított egy olyan kompetenciát, amelyet az üzlet önmagában nem feltétlenül tudott kiváltani.
A jó HRBP nem egyszerűen végrehajtja az üzleti vezető kérését. Érti az üzletet, de közben érti a szervezetet, az embereket és a HR-eszközöket is.
Pont ez a kettősség adja az értékét.
Most ugyanez a kérdés jön vissza – csak más szereplővel
Ma már nem elsősorban az a kérdés, hogy az üzlet elveszi-e a HR szerepét.
Hanem az, hogy a technológia elveszi-e.
Az AI, az automatizáció és a digitalizáció már messze nem csak HR-rendszerekről szól.
A valódi kérdések egyre inkább ilyenek:
- Melyik munkakörből milyen feladatokat lehet automatizálni?
- Hogyan változik ettől egy pozíció tartalma?
- Milyen kompetenciákra lesz szükség két-három év múlva?
- Mely folyamatokat végezze ember, melyeket AI, és melyeket ember és AI együtt?
- Hogyan tervezzük újra ezek alapján a létszámot és a szervezetet?
Ez már workforce transformation.
És itt jelenik meg a HR számára ugyanaz a veszély, amelyről 15 éve az üzlettel kapcsolatban beszéltünk.
Ha a HR nem érti az AI-t és a technológiát, ezeket a kérdéseket valaki más fogja megválaszolni.
Az IT.
A digitalizációs terület.
Egy külön AI-team.
Vagy külső technológiai tanácsadók.
És ha ők döntik el, hogyan változnak a folyamatok, abból milyen munkakörök következnek, mennyi emberre lesz szükség és milyen kompetenciákkal, akkor a HR könnyen a változás alakítójából annak végrehajtójává válhat.
Mit tanulhatunk abból, ami 15 éve történt?
Szerintem ugyanazt, ami akkor működött.
Nem az üzlettől kellett megvédeni a HR-t. Meg kellett tanulni az üzlet nyelvét.
És most sem a technológiától kell megvédeni.
Meg kell tanulni a technológia nyelvét.
Nem kell minden HR-esnek AI-fejlesztővé vagy IT-szakemberré válnia.
De értenie kell, hogyan változtatja meg az AI a munkát. Tudnia kell munkaköröket és folyamatokat újratervezni. Tudnia kell workforce-szinten gondolkodni. És képesnek kell lennie együtt dolgozni az IT-val, az AI-szakértőkkel és az üzlettel.
Mert szerintem a következő évek egyik legfontosabb HR-kérdése nem az lesz:
„Hogyan használjunk AI-t a HR-ben?”
Hanem ez:
„Hogyan alakítja át az AI a vállalat munkáját – és milyen szervezetet, munkaköröket és kompetenciákat kell ehhez felépítenünk?”
Ha erre a HR tud válaszolni, akkor az AI nem gyengíti a HR szerepét.
Éppen ellenkezőleg.
Ugyanúgy megerősítheti, ahogy 15 éve az üzleti gondolkodás megerősítette a HRBP szerepét.
A kérdés tehát talán nem is az, hogy az AI elveszi-e a HR munkáját.
Hanem az:
A HR időben megtanulja-e azt, amit most az AI miatt meg kell tanulnia?
